На базе учебного центра специалисты персонального и дистанционного обслуживания населения прошли тренинг, направленный на клиентоориентированность, эффективное взаимодействие в стрессовых ситуациях и управление конфликтами.
Программа нацелена на отработку техник предотвращения конфликта в ходе обслуживания абонента, что помогает выстраивать траекторию удовлетворенности абонента.
Специалисты освоили навыки по распознаванию конфликта, типов конфликта и конфликтующих, предупреждение и выход из конфликта на каждой стадии.
