Электронная очередь

Cветящийся сенсорный экран. Подойдя к нему можно с легкостью найти всю информацию о том, что нужно сделать, чтобы провести газ в дом, установить счетчик и все, что связано с природным газом. Такой информационный терминал установлен в ОАО «Шахтымежрайгаз». Теперь посетители не стоят в душном помещении, а уютно сидят на креслах в холле и ожидают своей «электронной очереди». Здесь же есть информационный терминал, при помощи которого можно узнать перечень услуг, оказываемый предприятием, их стоимость, а также выдержки из нормативно-правовых актов, действующих в газовой сфере. Теперь посетитель сможет самостоятельно выбрать нужную услугу. Для этого в холле первого этажа установлен новый терминал, на сенсорном экране которого светятся несколько пунктов меню:
- первичная газификация;
- дополнительная установка и замена газовых приборов;
- техническое обслуживание ВДГО;
- установка счетчика (подать заявку на установку счетчика с июня этого года также можно непосредственно на сайте ОАО «Шахтымежрайгаз» www.smrg.ru);
- оплата в кассу;
- получение копий из архива;
- выдача справок.



Коснувшись, например, пункта «дополнительная установка и замена газовых приборов», шахтинец увидит более детальное меню и сможет выбрать нужную услугу. К примеру, «Подача заявления на получение технических условий», «Монтаж дополнительного газового оборудования», «Пуск газа» и другие. Выбрав нужный пункт посетитель получит талончик с порядковым номером своей очереди в одно из восьми «окон», в которых специалисты ОАО «Шахтымежрайгаз» ведут прием. Причем такой талончик может быть получен как на день обращения, так и предварительно - на любой другой удобный рабочий день.
Таким образом, «электронная очередь» избавила жителей Шахт от хождений от одного кабинета к другому в поисках нужного. Получив талон, человек может присесть в кресло, посмотреть телевизор и выпить воды в ожидании, когда на мониторе возникнет его порядковый номер и номер «окна», а приятный женский голос назовет их.
Если же посетитель ошибся с выбором нужной услуги, или эта услуга требует посещения нескольких специалистов ОАО «Шахтымежрайгаз», то специалисты со своего компьютера перенаправят его к своим коллегам. Подходить несколько раз к терминалу и получать несколько талонов не потребуется.
Программное обеспечение системы «электронной очереди» позволяет руководству предприятия проанализировать время, затрачиваемое теми или иными специалистами на обслуживание посетителей, принять меры по его сокращению, а также установить норматив на время обслуживания в каждом «окне», что позволит существенно сократить время обслуживания горожан.